Klienci są kluczem do sukcesu i umieszczamy ich w centrum wszystkich naszych działań.

Dialog z klientami: „słuchamy-odpowiadamy”, badania satysfakcji klientów, w tym NPS.

Stały kontakt bezpośredni, regularne badania opinii klientów – miesięczne, kwartalne, roczne oraz doraźne.

• niezawodna i odporna sieć;
• duży zasięg;
• bezpieczne usługi;
• proste, przejrzyste oferty i opłaty;
• dobra oferta konwergentna; doskonała obsługa klienta;
• łatwy dostęp do usług;

Odpowiednio wykwalifikowani i zmotywowani pracownicy odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta oraz generowaniu większej długoterminowej wartości.

Szkolenia pracowników i rozwijanie talentów; dialog z pracownikami: badania satysfakcji; dialog ze związkami zawodowymi.

Stały kontakt bezpośredni, regularne badania satysfakcji 2 razy w roku,

• przyjazne i nowoczesne środowisko pracy;
• konkurencyjny poziom wynagrodzeń;
• standardy bezpieczeństwa;
• jasna ścieżka kariery i system motywacyjny;
• możliwość rozwoju;

Budowanie strategicznych sojuszy może pomóc w zapewnieniu jakości sieci i poszerzeniu oferty dla klientów.

Indywidualne spotkania biznesowe; umowy oparte na godziwych zasadach współpracy.

Regularny i bieżący kontakt,

Przejrzyste i uczciwe zasady współpracy.

Dostawcy i podwykonawcy wpływają na możliwość świadczenia usług i dostarczania produktów.

Dialog i budowanie długoterminowych relacji z dostawcami; ocena w ramach Grupy; badania opinii; audyty.

Regularny i bieżący kontakt, badania opinii co najmniej 1 raz w roku.

• uczciwe traktowanie;
• przejrzyste zasady przetargów i współpracy;
• terminowe płatności;
• korzystne warunki;

Ponieważ telekomunikacja to branża podlegająca regulacji, nawiązanie i utrzymanie konstruktywnych relacji z regulatorem ma bardzo duże znaczenie.

Prowadzenie konstruktywnego dialogu z regulatorem; proces konsultacji; sprawozdania wynikające z wymogów regulacyjnych; spotkania; udział w konferencjach branżowych.

Regularny i bieżący kontakt

• uzyskiwanie licencji i spełnianie wymogów;
• jakość usług i sieci; szerszy dostęp do usług szerokopasmowych;
• partnerstwo w dziedzinie ochrony zdrowia i edukacji;
• inwestycje w mniej uprzywilejowane społeczności;

Pobudzanie lokalnych gospodarek wzmacnia społeczno-ekonomiczny kontekst naszej działalności.

Współpraca ze społecznościami lokalnymi; partnerstwo programowe z instytucjami edukacyjnymi i społecznymi.

Regularny i bieżący kontakt

• inwestycje w infrastrukturę;
• inwestycje w społeczności lokalne;